Verlängerter Arm des internen Kunden

Anwenderunternehmen stoßen schnell an ihre Grenzen, wenn mehrere Cloud-Provider mit unterschiedlichen Cloud-Betriebssystemen, Technologien, Management-Tools und Vertragsformen im Spiel sind. Ihnen fehlt es in der Regel an Manpower und Expertise, um diese meist komplexen Umgebungen effektiv zu betreiben und zu steuern. Hier kommen Managed Service Provider (MSP) ins Spiel, die den gesamten IT-Betrieb als optimierten Managed Service anbieten.

Gute MSPs sind nicht auf einen Lösungsweg festgelegt

Die guten Anbieter sind dabei nicht auf eine Lösungsart festgelegt. Sie können eine Landschaft managen, die sich aus verschiedenen Clouds, On-Premise-, und/oder gehosteten Infrastrukturen und -Services zusammensetzt. Solche universellen MSPs begleiten Anwenderunternehmen in ihrer digitalen Transformation und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam Ziele und Strategien, um diese zu erreichen. Außerdem unterstützen sie Unternehmen bei der Auswahl von Plattformen und Technologien und betreiben diese. Dabei verfügen sie über genügend Experten für die großen, "Hyperscaler" genannten Cloud-Provider wie AWS, Microsoft und Google.

Kriterien zur Auswahlhilfe

Firmen, die das Management ihrer Cloud-Services in die Hände eines Managed Service Providers legen wollen, sollten auf folgende Kriterien achten:

  • Ausreichende Anzahl an Mitarbeitern, die tiefe Kenntnisse der verschiedenen Cloud-Betriebssysteme haben, insbesondere denen der Hyperscaler
  • Tiefgehendes Know-how der Kernprozesse in verschiedenen Industrien
  • Starkes technologisches Know-how
  • Gute (Partner-Status), aber neutrale Beziehungen zu den verschiedenen Hyperscalern
  • Referenzen von Kunden, in der gleichen Branche und ähnlicher Größenordnung
  • Nachweisliche Erfahrungen in DevOps und agilen Methoden
  • Eigene Erfahrungen mit anderen IT-Delivery-Formen (Hosting, Colocation, Private Cloud etc.)
  • Klare Policies in Sachen Security und Compliance (EU-DSGVO)
  • Transparente und einfache Billing-Prozesse
  • SLAs über die angebotenen Leistungen
  • Kurze Vertragslaufzeiten und klare Verfahren beim MSP-Wechsel
  • Bei eigener Internationalität sollte auch der MSP einen Footprint in den entsprechenden Märkten haben